La qualité de service dans tous nos métiers est un axe essentiel qui fait de DomusVi une référence dans l’accompagnement des personnes âgées et fragiles.
C’est sur cette exigence que le Groupe entend appuyer son développement en France, en Europe et dans le monde, en apportant des solutions adaptées aux besoins spécifiques des populations de chaque pays.
La Direction Qualité et la Direction Vie et Soins du Groupe en France travaillent quotidiennement afin d’améliorer la qualité de nos services dans une démarche de progrès continu. Cette approche qualité est participative et prend en compte l’ensemble des besoins et de l’environnement de nos clients.
Des outils pour garantir une amélioration continue des services rendus
Chaque résidence DomusVi s’inscrit dans une démarche continue d’amélioration des services rendus aux résidents, d’évaluation des pratiques professionnelles et de maîtrise des risques, grâce à différents outils.
Nous avons ainsi développé un référentiel qualité interne, l’O.S.R. (Outil de Suivi des Référentiels ), qui nous permet d’associer aux 272 points issus de la réglementation médico-sociale (HAS), 206 exigences couvrant les périmètres évalués par d’autres instances, les outils support ou les standard souhaités par le Groupe, afin d’assurer la meilleure prise en charge possible de ses résidents.
L'application de l’ensemble de ces points est évaluée dans le cadre d’une auto-évaluation permanente des directeurs avec leur Comité de Pilotage, mais également par l’intervention d’audits internes, menés par la Direction Audit & Qualité de DomusVi, ainsi que les expert métiers du Groupe DomusVi tels que les cadres de santé régionales ainsi que les référents restauration. L’auto-évaluation réalisée par le Comité de Pilotage ainsi que chaque audit fait l’objet d’un plan d’actions suivi etintégré directement depuis l’outil OSR dans le P.A.R, Plan d’Actions de la Résidence.