Die Qualität unserer Dienstleistungen in allen Tätigkeitsbereichen hat DomusVi zum führenden Unternehmen in der Betreuung älterer und hilfsbedürftiger Menschen gemacht.
Dieser Anspruch ist die Grundlage, auf der die Gruppe ihre Entwicklung in Frankreich, Europa und dem Rest der Welt aufbauen will.
DomusVi bietet dabei Lösungen, die immer auf die speziellen Bedürfnisse der Bevölkerung im jeweiligen Land zugeschnitten sind.
Die Direktion für Qualität und die Direktion Leben und Pflege der Gruppe in Frankreich arbeiten täglich daran, die Qualität unserer Dienstleistungen im Rahmen eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses zu steigern. Dieses Qualitätskonzept ist auf Mitbestimmung ausgerichtet und berücksichtigt alle Bedürfnisse und das gesamte Umfeld unserer Kunden.
Mittel zur Gewährleistung einer kontinuierlichen Verbesserung der erbrachten Dienstleistungen
Jede Einrichtung von DomusVi verfolgt mithilfe verschiedener Mittel einen kontinuierlichen Prozess zur Verbesserung ihres Dienstleistungsangebots für die Bewohner ihrer Einrichtung, zur Bewertung der Berufspraxis und zur Risikokontrolle.
Deshalb haben wir einen Qualitätsstandard, den O.S.R. entwickelt (O.S.R. = Obligations, Standards and Recommendations, zu deutsch Pflichten, Standards und Empfehlungen), indem wir die 600 Punkte der sozialmedizinischen Bestimmungen mit den 93 DomusVi-Qualitätsstandards verknüpfen konnten, die DomusVi in Ergänzung zum bereits bestehenden gesetzlichen Rahmen entwickelt hat, um die bestmögliche Betreuung der Bewohner seiner Einrichtungen zu gewährleisten.
Die Einhaltung dieser Standards wird durch interne Audits sichergestellt, die von der Abteilung Audit & Qualität der DomusVi Group durchgeführt werden.