La calidad de servicio en todas nuestras profesiones es un eje esencial que hace de DomusVi un referente en el acompañamiento de las personas mayores y frágiles.
Es sobre esta exigencia que el Grupo pretende apoyar su desarrollo en España, en Europa y en el mundo, aportando soluciones adaptadas a las necesidades específicas de las poblaciones de cada país.
La Dirección de Calidad y la Dirección Vida y Cuidados del Grupo en Francia trabajan diariamente con el fin de mejorar la calidad de nuestros servicios en un enfoque de progreso continuo. Este enfoque de calidad es participativo y tiene en cuenta el conjunto de las necesidades y del entorno de nuestros clientes.
Herramientas para garantizar una mejora continua de los servicios prestados
Cada residencia DomusVi se inscribe en un proceso continuo de mejora de los servicios prestados a los residentes, de evaluación de las prácticas profesionales y de control de riesgos, gracias a diferentes herramientas.
Para ello, hemos desarrollado un sistema interno de referencia de calidad, el O.S.R. (Obligaciones, Estándares y Recomendaciones), que nos permite combinar los 600 puntos de la normativa médico-social con los 93 estándares de calidad que DomusVi ha desarrollado además del marco legal existente, con el fin de garantizar la mejor atención posible a sus residentes.
La aplicación de estos estándares se evalúa gracias a auditorías internas, llevadas a cabo por la Dirección Auditoría y Calidad de DomusVi.